企業流程管理與改造~~(企業內訓課程)

『昨日』非常成功的作業流程，很可能無法符合『今日』的顧客需求；『今日』的工作方法和作業流程，在『明日』世界裡，很有可能變得沒有效率。

     昨日的理想； 今日的制度； 明日的包袱
今日的利基市場，明日會變成大眾化市場

今日的尖端科技，明日會成為家電用品

事業流程是組織的一項功能，它使產品或服務能夠順利

如期的交付給顧客，並滿足顧客的需求。

當您去採購一項商品或支付一項服務時，對於那些無法

使內部工作流程維持良好績效的公司，您可能不會與他們保

持良好的商業關係。您或許會另尋其他供應商採購商品或服

務。

組織結構會因產業的不同而有所差異，但是，大部份的

企業卻都使用相似的事業流程(Business Process)。不論您

來自大或小公司、政府機關、或非營利事業團體，您們的事

業流程有一大部份是相似的。例如：人力資源作業流程，

幾乎可以在各行業中共通的。.

高科技公司一向有一種想法，那就是決定公司成敗的是

產品本身，或革命性的科技突破。他們認為，只要開發出

功能強大的專利產品，絕對能夠在市場上搶得一席之地。至

於此一產品是由公司自己製造，還是委外加工製造，或是如

何製造此一產品都是次要的事。

事實上，由於科技的快速演進，製程創新的能力已成為

左右”產品創新”的關鍵。一些企業的經驗顯示，高科技的公

司不能只重視產品研發，而忽視製程開發，因為，改進製程

技術所建立的競爭優勢，越來越難被競爭者所超越。

(一) 訓練目標

本課程的目的，旨在提供一套指導方針 (而非一套規則)。此套方法將引導學員達成滿意的流程品質改善的工作。為了使學員能經由瞭解此套方法並從中受益，而且可以在工作中靈活運用以改善流程，我們將它彙整為七大步驟並列出適合各個步驟的管理技術與品管工具；例如：品質機能展開、腦力激盪法、決策矩陣、標竿管理、關聯圖、控制圖、流程圖、伯拉圖、…等供學員們在課程中或工作上的參考、使用。當學員們完成此課程之後，將能瞭解：

1. 流程，品質，流程績效

2. 流程管理與改善的方法

3. 流程管理與改善的七大步驟

4. 流程改善的管理技術

5. 流程改善的品管工具

課程對象：

������ 企業流程管理與改進的負責人 ＆ 參與人

������ 公司內各部門主管