雙贏的溝通技巧

雙贏的溝通技巧─提升人際關係、化解衝突

 

一、  溝通的重要性

     ─掌握機會、建立關係、改變結果

     ─突破瓶頸、對症下藥

二、  成功的職場溝通要件

     ─反省與檢討

三、  溝通與人際關係的關鍵

─分析型、和藹型、表達型、支配型

─同理心與體驗﹝實際舉例、找出對策﹞

─突破人際關係瓶頸找出對策

四、跨部門衝突處理技巧

   ─放下身段、釐清誤會、找出雙贏

五、    顧客導向溝通的要訣

    ─發自真心的讚美技巧

六、    做好情緒管理、減少衝突

   ─化解溝通衝突原則

   ─避免情緒失控的方法

七、    行動計畫─作業與發表
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